Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11bey

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "11bey" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí cá cược trực tuyến 11bey và tổ chức vận hành nền tảng này.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11bey.
• "Tài khoản": Chỉ hồ sơ người dùng cá nhân được tạo ra khi đăng ký tại 11bey, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí được cung cấp trên nền tảng 11bey, bao gồm casino trực tiếp, cược thể thao, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc giá trị được 11bey cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược kèm theo.
• "Vòng cược": Yêu cầu tối thiểu về tổng giá trị đặt cược mà thành viên phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11bey, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. 11bey nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin xác thực: Phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Tự nguyện tham gia: Việc đăng ký và tham gia các trò chơi tại 11bey phải hoàn toàn tự nguyện, xuất phát từ mục đích giải trí cá nhân, không bị ép buộc hay lừa dối.
• Không thuộc danh sách cấm: Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc do chính mình đăng ký hoặc do cơ quan có thẩm quyền áp đặt.

Mỗi thành viên chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc bằng danh tính giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký, thành viên cần cung cấp đầy đủ các thông tin bắt buộc gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. Tên đăng nhập và mật khẩu do thành viên tự thiết lập và phải được bảo mật tuyệt đối.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. 11bey khuyến nghị người dùng:

• Đặt mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11bey (nhân viên 11bey không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11bey nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Tất cả giao dịch tài chính tại 11bey được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 11bey hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính tên của mình – không chấp nhận nạp thay tên người khác.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút. Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thời điểm trong ngày.
• Trong trường hợp giao dịch bị treo hoặc chậm bất thường, thành viên vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên thành viên đã đăng ký và xác minh tại 11bey.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Các tài khoản chưa xác minh có thể bị giữ lại để kiểm tra.
• 11bey có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không thể rút ra và sẽ bị hủy nếu thành viên yêu cầu rút trước khi đáp ứng điều kiện.

Mọi hoạt động cá cược tại 11bey phải tuân thủ các quy định chung và quy định riêng của từng loại trò chơi. Các quy định cụ thể cho từng sảnh (casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cược thể thao) được hiển thị chi tiết trong phần hướng dẫn của sảnh đó.

Nguyên tắc chung về cá cược:

• Mỗi cược đã được xác nhận là ràng buộc và không thể thay đổi hoặc hủy bỏ, trừ trường hợp có lỗi hệ thống được 11bey xác nhận chính thức.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện (đối với cược thể thao và đá gà trực tiếp). Mọi kết quả là cuối cùng và không thể tranh cãi.
• 11bey có quyền đình chỉ hoặc hủy cược trong trường hợp phát hiện gian lận, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc bất thường trong hành vi cá cược.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện. 11bey có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần thông báo trước.

Đối với cược thể thao V-League và quốc tế: Kết quả chính thức được công nhận là kết quả sau khi trận đấu kết thúc, bao gồm thời gian bù giờ nhưng không bao gồm hiệp phụ hoặc đá luân lưu, trừ khi được quy định cụ thể trong từng loại kèo.

11bey thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả các chương trình thưởng:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được phép rút. Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 15x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản và chỉ có giá trị với tài khoản đăng ký hợp lệ.
• 11bey có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các giao dịch liên quan nếu phát hiện thành viên gian lận hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Việc đặt cược hai chiều (hedge betting) hoặc cược theo nhóm nhằm mục đích làm giả điều kiện vòng cược bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.

11bey bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc phát hiện hành vi gian lận có tổ chức.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ tại 11bey:

• Gian lận và can thiệp hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán hỗ trợ, công cụ hack, khai thác lỗ hổng phần mềm hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán của 11bey.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11bey như một công cụ để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản, dù trực tiếp hay gián tiếp.
• Giả mạo danh tính: Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả, mạo danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ giả để vượt qua quy trình xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi, hoặc để né tránh lệnh khóa tài khoản đã được áp dụng trước đó.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác, kể cả trong phạm vi gia đình.
• Quấy rối và vi phạm cộng đồng: Có hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào của 11bey.
• Lách hạn mức: Cố tình sử dụng các kỹ thuật cá cược nhằm lách hạn mức thua được quy định, bao gồm việc chia nhỏ giao dịch hoặc sử dụng nhiều tài khoản liên kết.

11bey cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của 11bey, vốn là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Nguyên tắc xử lý dữ liệu của 11bey:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích xác định và hợp pháp, bao gồm xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận và cải thiện dịch vụ.
• Thông tin cá nhân của thành viên không bao giờ được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 11bey.

Để biết thêm chi tiết về cách 11bey thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11bey không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của 11bey.
• Tổn thất tài chính do thành viên tự chịu rủi ro khi tham gia cá cược, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ theo kết quả trò chơi.
• Thiệt hại phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 11bey.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba mà thành viên tự ý truy cập thông qua các liên kết không chính thức.

11bey sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không cam kết dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi thành viên do lỗi từ phía 11bey, chúng tôi cam kết xử lý và bồi thường theo từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.

11bey có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Tự chấm dứt tài khoản: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 11bey. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Nếu bạn cảm thấy cần tạm dừng hoặc dừng hẳn việc chơi cờ bạc, 11bey cung cấp tùy chọn tự loại trừ có thời hạn (từ 1 tháng đến 5 năm) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước khi hết thời hạn đã chọn. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 11bey, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ của 11bey, bao gồm tên tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 11bey xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc.
• Bước 3: 11bey phản hồi kết quả điều tra và đề xuất phương án giải quyết. Thành viên có quyền đồng ý hoặc yêu cầu xem xét lại trong vòng 14 ngày.
• Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, nhật ký hệ thống (server logs) và dữ liệu giao dịch được lưu trữ tại 11bey sẽ được coi là bằng chứng có giá trị pháp lý và ưu tiên hơn các khẳng định của thành viên trong trường hợp có mâu thuẫn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ tại 11bey, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 thông qua tính năng chat trực tuyến trên nền tảng 11bey.
• Thời gian hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ của 11bey hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả các ngày lễ trong năm tại Việt Nam.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản và mô tả rõ ràng vấn đề bạn gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất. Xin lưu ý rằng nhân viên hỗ trợ của 11bey sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản qua bất kỳ kênh nào.